Postupak prigovora

Pravilnik o reklamacijama

1. Podnošenje reklamacije
U slučaju kvara proizvoda, molimo prvo nas kontaktirajte putem e-maila. Naši će vam djelatnici preporučiti najprikladniji način rješavanja reklamacije.

E-mail: info@zivada.hr

2. Prava Kupca
Kupac ima pravo na:

• besplatni popravak,

• zamjenu proizvoda,

• razmjerno sniženje cijene,

• raskid ugovora u slučaju značajnog nedostatka.

3. Jamstveni rok
Na sve proizvode primjenjuje se jamstvo od 24 mjeseca, osim ako je kvar uzrokovan:

• višom silom,

• prirodnim trošenjem,

• nepravilnim ili nestručnim rukovanjem.

4. Obrazac za reklamaciju
Kupac može koristiti obrazac za reklamaciju dostupan ovdje.

5. Rješavanje reklamacije
Reklamacija će biti riješena bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od 30 dana. O ishodu će Kupac biti obaviješten putem e-maila.